[H11] Customer Service Team Leader / Trưởng Nhóm CSKH - Kênh Chat / Email

Dự án miền Nam

Nơi làm việc Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình)

Cấp Bậc Trưởng nhóm / Giám sát

Hình Thức Nhân viên chính thức

Bằng Cấp Cao đẳng

Kinh Nghiệm 1 - 2 Năm

Mức Lương 10,000,000 - 12,000,000 VNĐ

Ngành nghề Dịch vụ khách hàng, Khác

Hạn chót nhận hồ Sơ 31/03/2025

Nộp Đơn Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Chia sẻ Facebook Linkedin Lưu việc làm này

Phúc Lợi

Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép

Mô tả công việc

Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh mail, chat.
Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v...
Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng... theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
Từ 6 tháng kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Call Center
Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Chủ động trong công việc. Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm
Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Thu nhập:

Lương cơ bản: 10 – 12 triệu + KPI max 1 triệu
Thử việc 2 tháng (85%)
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc:

Làm việc từ 9:00 – 18:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần. (Có làm việc ngày lễ)
Từ năm 2025 sẽ làm xoay ca từ 6:00 đến 01:00 sáng hôm sau
Ca làm việc có thể thay đổi tùy thuộc vào khối lượng công việc.

Địa điểm làm việc:

18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM

Job tags: [H] Customer Service Team Leader / Trưởng Nhóm CSKH - Kênh Chat / Email CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÂN BÌNH TEAM LEADER\ CUSTOMER SERVICE

Mọi người cũng xem

[H11] VIETJET AIR - CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Dự án miền Nam

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/01/2025
[H2] (VIETJET AIR) CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 09/01/2025
[C10] [Thời Vụ Giờ Hành Chính] Nhân Viên Nhập Dữ Liệu Ngân Hàng Techcombank

Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 10/01/2025
[D2] NHÂN VIÊN LỄ TÂN HÀNH CHÍNH ĐỐI TÁC VIETTEL

Team nguồn HN

Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 15/01/2025

Gia nhập cùng Bell24VN

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc làm đang xem