[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG / CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (E-COMMERCE PLATFORM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ)

Work Location Ho Chi Minh (Tan Binh District)

Job Level Team Leader / Supervisor

Job Type Permanent

Qualification High School / Equivalent

Experiences 1 - 2 Years

Salary 12,000,000 - 13,000,000 VND

Industry Customer Service, Human Resources, Quality Control (QA/QC)

Deadline to Apply 15/02/2025

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Save to my jobs

Job Benefit

Laptop
Insurance
Travel opportunities
Allowances
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review
Seniority Allowance
Annual Leave

Job Description

Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh chat/email/call.
Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v…
Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.

Job Requirement

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
Từ 1 năm kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Call Center
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Chủ động trong công việc. Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Phúc lợi:

Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc: Làm việc từ 9:00 – 18:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần. (Có làm việc ngày lễ)

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, P12, Q.Tân Bình, TPHCM

Job tags: [H] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG / CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER E-COMMERCE PLATFORM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Current Job